爱尚小说

第138章 开设专业古董修复工作室（第5页）

-建立质量控制体系，例如，设置质量检验员，对每个修复环节进行检验，并对修复结果进行记录。

-可以采用先进的质量控制方法，例如，六西格玛、i质量管理体系等。

-客户反馈：

-收集客户对修复质量的反馈意见，例如，客户满意度调查、修复效果评价等。

-可以建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的反馈意见。

---

5客户沟通与关系管理

51客户沟通

-需求沟通：

-与客户进行深入沟通，了解他们的需求和期望。

-可以采用多种沟通方式，例如，电话、邮件、面对面交流等。

-方案讲解：

-向客户详细讲解修复方案，使用通俗易懂的语言和图文并茂的方式。

-可以制作修复方案演示文稿，并进行详细的讲解。

如何处理客户对修复效果的异议

在古董修复工作室的运营过程中，客户对修复效果的异议是不可避免的。

即使修复师已经尽了最大努力，但由于客户对古董的期望值不同、对修复工艺的理解不同，或者修复过程中出现了一些不可预见的因素，客户可能会对最终的修复效果产生异议。

作为专业的修复服务提供者，处理客户异议需要技巧、耐心和专业的沟通能力。

以下是一些系统化的策略和步骤，帮助你有效地处理客户对修复效果的异议，并提升客户满意度。

---

1建立良好的沟通基础

11事前沟通：明确客户期望

-详细了解客户需求：

-在修复工作开始之前，与客户进行详细的需求沟通，了解他们对修复效果的期望。

-例如，询问客户希望修复到什么程度，是否希望保留古董的历史痕迹，是否有特定的修复风格要求等。

-解释修复方案和工艺：

-向客户详细解释修复方案、修复工艺和预期效果，确保客户对修复过程和可能的结果有清晰的理解。

-例如，可以向客户展示类似案例，解释不同修复工艺的效果差异。

-设定合理的期望值：

小主，这个章节后面还有哦，请点击下一页继续阅读，后面更精彩！

《一万种赚钱的方法》无错的章节将持续在小说网更新，站内无任何广告，还请大家收藏和推荐！

喜欢一万种赚钱的方法请大家收藏：（91919191）一万种赚钱的方法更新度。

-根据古董的现状和修复工艺的局限性，设定合理的期望值，避免客户对修复效果抱有不切实际的幻想。

-例如，对于一些破损严重或材质特殊的古董，要明确告知客户修复后的效果可能无法达到完美。

12事中沟通：保持透明

-定期汇报修复进度：

-在修复过程中，定期向客户汇报修复进度，并送修复过程的照片或视频，让客户了解修复的每个步骤。

-例如，可以每周送一次修复进度报告，附上修复过程中的照片。

-及时沟通出现的问题：

请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。