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第80章 职业退费人的生意经 订单接不过来月入超10万(第1页)

近期,“抖音一哥”

疯狂小杨哥带货“香港美诚”

高端月饼,被指并非香港而是广东生产,引质疑。

事情酵后,不少消费者找美诚客服退款,但被告知:属于时令性特殊食品类目,不支持无理由退货退款,相关话题冲上热搜。

实际上,消费者退货维权的成本并不低,如果遇到类似于上述“美诚月饼”

这样的事件,或者遇到推诿责任的商家,需要举证跟商家理论,甚至诉诸法律,其中不乏要花费时间成本和律师费,所以不少消费者会因为退款的金额少,从而放弃维权,且当做是破财消灾。

正因如此,也催生出了“专业退费人”

这样的职业,宣称可以帮助消费者以较低成本的方式维权,从中收取佣金,并且退款不成功不收费。

在闲鱼、小红书等平台,都有相关的退费帖子,涉及的退费平台不限于电商、教育、游戏等。

tech星球了解到,有的退费工作室一个月能赚几十万元。

这些专业退费人,又是如何通过帮消费者维权退费赚钱的呢?

应接不暇的退费生意,催生出职业退费人

职业退费人小光告诉tech星球,自己是专门做电商平台退费服务的,会在闲鱼、小红书、贴吧等平台布帮消费者退费维权的帖子,每天能收到不下1o次买家维权退款的需求。

小光表示,大家找上门来主要还是因为维权太难、成本高。

譬如,有些商家在商品描述中可能存在夸大宣传、虚假信息等情况,如一些美妆产品声称具有神奇的护肤功效,但实际上效果并不明显。

买家在购买时,往往只能依据商家提供的有限信息做出决策,而对产品的真实性能和质量了解不足,容易上当受骗。

在维权过程中,买家需要提供充分的证据来证明自己的主张。

然而,对于个人买家来说,收集证据往往并非易事。

例如,购买的商品出现质量问题后,买家可能需要提供照片、视频、检测报告等证据,“不是所有消费者,都像职业打假人王海那样,有精力以及背后的团队做证据报告的能力”

,小光说道。

而且,电商平台的交易规则通常较为复杂,对于普通买家来说,理解和掌握这些规则存在一定难度。

例如,不同平台对于退换货的政策、时间限制、责任界定等都有所不同。

买家在维权时,可能因为不熟悉规则而错过最佳时机,或者无法准确判断自己的权益范围。

除了时间和精力成本外,还可能需要承担检测费用、律师费用、诉讼费等,“之前有位客户因为一个洗衣机维权难的问题,找到律师,律师表示要收费3oo元,而整个洗衣机的价值也就8oo多元,于是找到了收费较低的我来成功解决。”

而且,对于一些价值较低的商品,维权成本可能远远过商品本身的价值,这使得买家在权衡利弊后,往往选择放弃维权。

“而我们就不一样了,在处理问题的效率上,通常要高于普通买家。

我们熟悉各种沟通渠道和处理流程,能够迅找到关键人并与之进行有效的沟通。

例如,我们知道如何快联系到平台的客服负责人,或者如何通过投诉渠道引起平台的重视,可以很快处理好买家的退费赔偿等需求”

,小光补充道。

不仅是在电商平台,在线教育退费、金融保险退费等都有专门的人处理,譬如游戏退款也是这个行业的热门方向。

一位做游戏退款的工作室负责人告诉tech星球,他们暑期每周要处理不下于2oo单的退费需求。

主要是未成年人游戏退费,越来越多的家长开始关注孩子在游戏中的充值行为。

当现孩子未经允许在游戏里充钱后,家长们纷纷寻求退费途径,有很多家长不懂流程,又怕钱拿不回来,于是就会找到他们。

月入过1o万的退费生意,展代理揽客

退费生意看似小众,但其实很赚钱。

在淘宝、京东等平台做退费过3年的凯恒向tech星球,“其他人我不清楚,但我的退费的营收模式分为两种,一种的固定报价,比如小额商品退费,一单只需要6-2o元,如果商品价值高,维权难度大,则按照商品价格的2o进行收取。

而且,不仅要对法律和规则熟悉,还要认识检测机构的人,从而有证据作为支撑。

目前,凯恒的工作室有15人,法务就有2人,其他则是处理退费的工作人员。

扣除人员工资和其他成本,“自己每个月拿到手的钱在1o万左右。”

“退费流程要求很严谨,既要自信,还要懂法、懂平台规则,以及会举证,否则别轻易来这行”

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