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第18章 农村娃的改革与风波（第2页）

鼓励员工自我学习，提供学习补贴和奖励。

建立晋升机制，明确晋升标准和流程。

-事例：小王渴望提升销售技巧和专业知识，新培训计划让他看到希望。

他积极参加公司组织的各种培训课程，认真学习，不断提升能力。

在外部培训中，学到新销售策略并运用到实际工作，成功开拓新市场领域，为公司带来可观业务收入。

公司给予学习补贴和奖励，他更有动力继续学习进步。

4规范工作流程

-改革初衷：提高工作效率，减少失误和浪费。

-具体措施：全面梳理和优化工作流程，明确各环节职责和操作规范。

加强流程监督管理，确保员工严格按流程操作。

-事例：小赵在签订合同过程中未按流程审核，导致合同有漏洞和风险。

农村娃及时发现问题，重新审核修改，避免公司损失。

此后，小赵认识到规范流程重要性，严格按流程操作，工作效率和客户满意度显着提高。

5提升客户服务质量

-改革初衷：提高客户满意度，增强公司竞争力。

-具体措施：建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见。

加强客户服务培训，提高服务意识和水平。

优化售后服务流程，确保客户问题及时解决。

-事例：客户购买产品后发现质量问题，向销售人员小李投诉。

小李立即按反馈机制将问题反馈给相关部门，积极与客户沟通，承诺尽快解决。

农村娃协调相关部门迅速行动，检测维修产品并为客户更换。

客户对售后服务满意，继续购买产品并推荐给他人。

6加强团队建设

-改革初衷：增强团队凝聚力和战斗力，提高整体绩效。

-具体措施：组织各种团队建设活动，如户外拓展、聚餐、文化活动等。

建立团队合作机制，鼓励员工互相帮助、学习。

培养团队文化氛围，树立共同目标和价值观。

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